Punto 1
Propiedad y devolución de equipos (comodato)
Los equipos instalados en el domicilio (Router ONU, convertidores o cableado externo) son entregados en calidad de préstamo (comodato) para la prestación del servicio. En caso de suspensión, retiro o cancelación del contrato, el usuario se compromete a devolver los equipos en buenas condiciones de funcionamiento.
Punto 2
Uso adecuado del servicio
El servicio de internet o servicio Dúo contratado es de uso estrictamente personal, familiar o comercial interno según la categoría seleccionada. Queda prohibida la reventa, redistribución o compartición no autorizada de la señal a terceros fuera del domicilio registrado.
Punto 3
Velocidad y factores que afectan la experiencia
KAYPY311 garantiza la velocidad contratada hasta el punto de entrega (Router/ONU). La velocidad experimentada por el cliente mediante conexión inalámbrica (WiFi) puede variar debido a la distancia, grosor de muros, interferencias de otros aparatos del hogar o limitaciones de los propios dispositivos del usuario (celulares o laptops antiguas).
Punto 4
Mantenimiento y cortes de energía
KAYPY311 brinda soporte técnico continuo en la zona. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido temporalmente por mantenimiento preventivo programado o por factores de fuerza mayor ajenos a la empresa (como cortes de energía eléctrica general en la zona, vandalismo o daños en la vía pública).
Punto 5
Acceso para instalación y soporte
El cliente autoriza al personal técnico de KAYPY311 el acceso necesario a la fachada y área de instalación para el tendido de fibra óptica, configuración de equipos y atención de soporte presencial.
Punto 6
Aceptación del servicio
El uso y contratación del servicio implica la lectura y aceptación de estos términos orientados a garantizar una convivencia transparente y una experiencia de navegación de alta calidad para toda nuestra comunidad. ¿Dudas? Escríbenos.
Sede de atención: La Era - Lurigancho-Chosica